特集 この夏 旬のテーマを読む５０冊 第５回 ドラッカー・ブーム 企業にとって・社会にとって顧客とは何か

中央公論　２０１０　８　特集　この夏　旬のテーマを読む５０冊

第５回　企業にとって、社会にとって顧客とは何か　ドラッカー・ブーム

松原隆一郎　東京大学大学院教授

女子高生マネージャー・みなみは熟考を経て、野球部の定義は「野球をすること」ではない。「顧客に感動を与えるための組織」なんだという答えにたどりつく。

断絶の時代　１９６９年という世界が学生運動に揺れた時期に、新技術にもとづく起業、グローバル化、多元化、知識社会の四つの次元での「断絶」が生じつつあると喝破した。

民主党は「社会」の革新を試みるべきだろう。では「社会」の顧客は誰か。
トラッカーは日本の政治に、それを問うているのではないだろうか？

ドラッカーを知るための５冊
「無料からお金を生み出す！フリー経済」山本一郎　ｲﾚｷﾞｭﾚｰﾊﾟｰﾄﾅｽ代表
FREEで利益を生み出す４５の鉄則　小川忠洋　アヌスコ
クラウド化する世界　ニュラス・Ｇ・カー　翔泳社
フリー経済学入門　米地英人　フォレスト出版

新しいビジネスの枠組みとしてのフリー経済とう標語は着実に市民権を得ている。ではこの現実のフリー経済とは、具体的には何だろう？
それにはまず「フリー（無料）からお金を生み出す新戦略」をさしている。
基本的にはサービスを無料で提供し、さらに多くの機能、長い期間を得たいと思うユーザーに対し、もっと多くの機能を有償で提供する。その仕組みのことを言う。